CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ

1. Mua hàng

Quý khách có thể mua sản phẩm Coway Vina thông qua kênh sau:

Hệ thống các cửa hàng, điểm bán sản phẩm Coway Vina trên toàn quốc
Mua hàng Online trên các trang thương mại điện tử
Khách hàng gọi đến tổng đài miễn phí 1800 556 892 hoặc đặt hàng trên website Coway Vina

2. Giao hàng và lắp đặt

Quý khách mua sản phẩm Coway Vina tại hệ thống cửa hàng và điểm bán sẽ được giao hàng và lắp đặt miễn phí theo chính sách riêng của các đại lý, nhà phân phối.

Công ty TNHH Coway Vina áp dụng chính sách giao hàng và lắp đặt miễn phí tại nhà cho khách hàng mua hàng trực tiếp từ hãng hoặc từ trang thương mại điện tử trong khu vực sau:

2.1. Địa bàn giao hàng và lắp đặt miễn phí:

Miền Bắc

1. Hà Nội	6. Bắc Ninh
2. Hưng Yên	7. Ninh Bình
3. Phú Thọ	8. Hải Phòng (không bao gồm Cát Hải, Bạch Long Vĩ)
4. Thái Nguyên: Phan Đình Phùng, Linh Sơn, Tích Lương, Gia Sàng, Quyết Thắng, Quan Triều, Tân Cương, Đại Phúc, Phổ Yên, Vạn Xuân, Trung Thành, Phúc Thuận, Thành Công, Phú Bình, Tân Thành, Điềm Thụy, Kha Sơn, Tân Khánh, Sông Công, Bá Xuyên, Bách Quang, Đại Từ, Đức Lương, Phú Thịnh, La Bằng, Phú Lạc, An Khánh, Quân Chu, Vạn Phú, Phú Xuyên	9. Quảng Ninh: An Sinh, Đông Triều, Bình Khê, Mạo Khê, Hoàng Quế, Yên Tử, Vàng Danh, Uông Bí, Đông Mai, Hiệp Hòa, Quảng Yên, Hà An, Phong Cốc, Liên Hòa, Tuần Châu, Việt Hưng, Bãi Cháy, Hà Tu, Hà Lầm, Cao Xanh, Hồng Gai, Hạ Long, Hoành Bồ, Quảng La, Thống Nhất, Mông Dương, Quang Hanh, Cẩm Phả, Cửa Ông, Hải Hòa
5. Thanh Hóa (Không bao gồm: Mường Chanh, Quang Chiểu, Tam chung, Mường Lát, Pù Nhi, Nhi Sơn, Mường Lý, Trung Lý, Hồi Xuân, Nam Xuân, Thiên Phủ, Hiền Kiệt, Phú Xuân, Phú Lệ, Trung Thành, Trung Sơn, Na Mèo, Sơn Thủy, Sơn Điện, Mường Mìn, Tam Thanh, Tam Lư, Quan Sơn, Trung Hạ, Linh Sơn, Đồng Lương, Văn Phú, Giao An, Yên Khương, Yên Thắng, Như Xuân, Thượng Ninh, Xuân Bình, Hóa Quỳ, Thanh Quân, Thanh Phong, Bát Mọt, Yên Nhân, Lương Sơn, Thường Xuân, Luận Thành, Tân Thành, Vạn Xuân, Thắng Lộc, Xuân Chinh)	10. Lạng Sơn: Hữu Lũng, Tuấn Sơn, Tân Thành, Vân Nham, Thiện Tân, Yên Bình, Hữu Liên, Cai Kinh, Chi Lăng, Nhân Lý, Chiến Thắng, Quan Sơn, Bằng Mạc, Vạn Linh, Đồng Đăng, Cao Lộc, Công Sơn, Ba Sơn, Tam Thanh, Lương Văn Tri, Hoàng Văn Thụ, Đông Kinh

Miền Trung

Đà Nẵng: Hải Châu, Hòa Cường, Thanh Khê, An Khê, An Hải, Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn, Hòa Khánh, Hải Vân, Liên Chiểu, Cẩm Lệ, Hòa Xuân, Hòa Vang, Hòa Tiến, Bà Nà, Điện Bàn, Điện Bàn Đông, An Thắng, Điện Bàn Bắc, Điện Bàn Tây, Gò Nổi, Hội An, Hội An Đông, Hội An Tây, Đại Lộc, Hà Nha, Thượng Đức, Vu Gia, Phú Thuận

Miền Nam

1. Hồ Chí Minh (Không bao gồm Côn Đảo, Thạnh An)	5. Vĩnh Long
2. Đồng Nai	6. Đồng Tháp
3. Tây Ninh	7. An Giang: Long Xuyên, Bình Đức, Mỹ Thới, Phú Tân, Phú An, Bình Thạnh Đông, Chợ Vàm, Hòa Lạc, Phú Lâm, Chợ Mới, Cù Lao Giêng, Hội An, Long Điền, Nhơn Mỹ, Long Kiến
4. Lâm Đồng: Đạ Huoai, Đạ Huoai 2, Đạ Huoai 3, Đạ Tẻh, Đạ Tẻh 2, Đạ Tẻh 3, Cát Tiên, Cát Tiên 2, Cát Tiên 3, Tiến Thành, La Gi, Phước Hội, Tuyên Quang, Hàm Thạnh, Hàm Kiệm, Tân Thành, Hàm Thuận Nam, Tân Lập, Tân Minh, Hàm Tân, Sơn Mỹ, Tánh Linh, Suối Kiết, Nam Thành, Đức Linh, Hoài Đức, Trà Tân	8. Cần Thơ: Ninh Kiều, Cái Khế, Tân An, An Bình, Thới An Đông, Bình Thủy, Long Tuyền, Cái Răng, Hưng Phú, Ô Môn, Thới Long, Phước Thới, Trung Nhứt, Thốt Nốt, Thuận Hưng, Tân Lộc, Phong Điền, Nhơn Ái, Trường Long, Thới Lai, Đông Thuận, Trường Xuân, Trường Thành, Cờ Đỏ, Đông Hiệp, Thạnh Phú, Thới Hưng, Trung Hưng, Vĩnh Thạnh, Vĩnh Trinh, Thạnh An, Thạnh Quới, Thạnh Xuân, Tân Hòa, Trường Long Tây, Châu Thành, Đông Phước, Pú Hữu, Đại Thành, Ngã Bảy, Tân Bình,, Hòa An, Phương Bình, Tân Phước Hưng, Hiệp Hưng, Phụng Hiệp, Thạnh Hòa

Sản phẩm áp dụng: Máy lọc nước, máy lọc không khí và nắp bồn cầu thông minh. Việc sắp xếp lịch lắp đặt do Trung tâm dịch vụ Coway Vina thực hiện và thống nhất trước với khách hàng. Với sản phẩm máy lọc không khí, trong trường hợp không sắp xếp được lịch lắp đặt tại địa điểm khách hàng, Trung tâm dịch vụ Coway Vina sẽ tư vấn qua điện thoại để hỗ trợ khách hàng tự lắp đặt.

2.2. Địa bàn chỉ giao hàng mà không lắp đặt (khách hàng tự lắp đặt dưới sự hướng dẫn của Trung tâm dịch vụ Coway Vina) Tất cả các tỉnh, thành phố còn lại.

Sản phẩm áp dụng: Máy lọc không khí, màng/lõi lọc

2.3. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

Nếu dịch vụ vận chuyển do Cửa hàng, các Đại lý, nhà phân phối hoặc do chúng tôi chỉ định thì bên dịch vụ vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Cửa hàng, các Đại lý, nhà phân phối đến quý khách.

Coway Vina sẽ chịu trách nhiệm xử lý đối với các hàng hóa mà Coway Vina trực tiếp vận chuyển; Cửa hàng, các Đại lý, nhà phân phối sẽ chịu trách nhiệm xử lý đối với các hàng hóa mà Cửa hàng, các Đại lý, nhà phân phối trực tiếp vận chuyển.
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa, vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng.
Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa thì Cửa hàng, các Đại lý, nhà phân phối không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ quý khách sau này.

2.4. Điều kiện lắp đặt máy lọc nước Coway

Vị trí lắp đặt: Khu vực lắp đặt đủ khoảng trống không gian đặt máy.
Nguồn điện: Điện áp đầu vào: 220V / 50 Hz (Phạm vi có thể lắp đặt (± 15% tiêu chuẩn) 187 ~ 253V / 50Hz), ổ cắm điện gần vị trí lắp đặt sản phẩm.
Điều kiện áp lực nước cấp đầu vào:
- Với dòng L (không có máy bơm) như P-300L, CHP-260L, CHP-264L áp lực nước cấp đầu vào: 20 - 120 PSI (Nếu áp suất <20 PSI thì cần mua thêm bơm tăng áp. Nếu áp suất >120 PSI thì cần mua thêm van giảm áp).
- Với dòng R (có máy bơm) như P-300R, P-6320R, CHP-7310R, CHP-590R áp lực nước cấp đầu vào: 10 - 120 PSI (Nếu áp suất <10 PSI thì cần mua thêm bơm tăng áp tổng. Nếu áp suất >120 PSI thì cần mua thêm van giảm áp).
- Riêng với 2 Model CHP-18AR, CHP-671R áp lực nước cấp đầu vào: 2 - 120 PSI (Nếu áp suất <2 PSI thì cần mua thêm bơm tăng áp tổng. Nếu áp suất >120 PSI thì cần mua thêm van giảm áp).

3. Đổi trả sản phẩm khi chưa sử dụng

Trong trường hợp sản phẩm đã giao hàng chưa qua sử dụng quý khách muốn đổi sang model sản phẩm khác, Coway Vina sẽ hỗ trợ quý khách đổi trả sản phẩm như sau:

Điều kiện đổi sản phẩm:
- Khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm còn nguyên đai nguyên kiện, chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng và được kiểm tra xác nhận bởi Kỹ thuật viên Coway Vina.
- Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và đổi hàng.
Thời gian gửi yêu cầu đổi sản phẩm:

Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng thành công. Coway Vina không áp dụng chính sách đổi trả cho các sản phẩm đã sử dụng, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất sẽ áp dụng theo Chính sách bảo hành.