CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. Thời hạn bảo hành và phương thức đăng ký bảo hành
1. Thời hạn bảo hành
Công ty TNHH Coway Vina (Coway Vina) sẽ bảo hành sản phẩm cho quý khách hàng trong vòng mười hai (12) tháng tính từ ngày mua sản phẩm (ngày lắp đặt sản phẩm). Trường hợp không xác định được ngày mua sản phẩm thì thời gian bảo hành là mười tám (18) tháng kể từ ngày sản xuất (ngày ghi trên tem sản phẩm).
Trong thời gian bảo hành, sản phẩm được sửa chữa miễn phí nếu hư hỏng được xác định là do lỗi sản phẩm của hãng sản xuất.
2. Phương thức đăng ký bảo hành
Sản phẩm sẽ được tự động kích hoạt bảo hành điện tử ngay sau khi giao hàng/ lắp đặt sản phẩm thành công.
II. Địa điểm bảo hành
1. Dịch vụ bảo hành tại địa điểm lắp đặt
Coway Vina cung cấp dịch vụ bảo hành tại địa điểm lắp đặt cho khách hàng tại các tỉnh, thành phố sau:
Miền Bắc: Hà Nội, Bắc Ninh, Bắc Giang, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Hải Dương, Hà Nam, Nam Định, Thái Bình, Ninh Bình, Thái Nguyên, Hải Phòng, Thanh Hóa, Phú Thọ, Hòa Bình, Quảng Ninh (Hạ Long, Cẩm Phả, Đông Triều, Uông Bí, Quảng Yên), Lạng Sơn (Thành phố Lạng Sơn, Hữu Lũng, Chi Lăng, Cao Lộc).
*Không bao gồm: Hải Phòng (Cát Hải: Thị trấn Cát Bà, Gia Luận, Hiền Hào, Phù Long, Trân Châu, Việt Hải, Xuân Đám), Thanh Hóa (Thường Xuân, Lang Chánh, Quan Hóa, Quan Sơn, Mường Lát, Như Xuân).
Miền Trung: Đà Nẵng, Quảng Nam (Hội An, Điện Bàn, Đại Lộc)
*Không bao gồm: Quảng Nam (Hội An: Tân Hiệp)
Miền Nam: Thành phố Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bình Dương, Bà Rịa-Vũng Tàu, Long An, Tiền Giang, Cần Thơ, Vĩnh Long, Bến Tre, Tây Ninh, Đồng Tháp, Bình Phước, Trà Vinh, Bình Thuận (Hàm Tân, Bình Thuận Nam, Tánh Linh, Đức Linh), Lâm Đồng (Đạ Huoai, Bảo Lộc, Đạ Tẻh, Cát Tiên), An Giang (Chợ Mới, Long Xuyên, Phú Tân), Hậu Giang (Châu Thành, Thị xã Ngã Bảy, Châu Thành A, Phụng Hiệp).
*Không bao gồm: Bà Rịa – Vũng Tàu (Quần đảo Côn Đảo)
Trường hợp không thể triển khai bảo hành tại địa điểm lắp đặt hoặc sản phẩm cần được gửi về Trung tâm dịch vụ để sửa chữa, Coway Vina sẽ cử đơn vị chuyển phát nhanh đến nhận sản phẩm tại địa điểm của khách hàng hoặc khách hàng sẽ trực tiếp gửi sản phẩm từ bưu cục gần nhất tới Trung tâm dịch vụ của Coway Vina (phí vận chuyển do Coway Vina chi trả). Sau khi công việc sửa chữa hoàn tất, Coway Vina sẽ gửi lại sản phẩm đã sửa chữa cho khách hàng, toàn bộ chi phí vận chuyển sản phẩm do Coway Vina chi trả.

2. Dịch vụ bảo hành tại Trung tâm dịch vụ Coway Vina
Khách hàng ở các tỉnh, thành phố khác vui lòng chuyển sản phẩm về địa chỉ Trung tâm dịch vụ Coway Vina tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh:
• Địa chỉ Trung tâm dịch vụ tại Hà Nội: Số B2-3/N04, Số 17/137 Việt Hưng, Phường Việt Hưng, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội
• Địa chỉ Trung tâm dịch vụ tại thành phố Hồ Chí Minh: Số 34, đường số 20, Khu dân cư Him Lam, Phường Tân Hưng, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh
3. Thông tin liên hệ Tổng đài chăm sóc Khách hàng của Coway Vina
• Hotline: 1800 556 892 (miễn phí cuộc gọi). 
Thời gian làm việc của Tổng đài trong giờ hành chính, buổi sáng từ 08 giờ – 12 giờ, buổi chiều từ 13 giờ đến 17 giờ (Từ thứ Hai đến thứ Bảy).
• Email: cs@cowayvina.com.vn
Lưu ý: Coway Vina sẽ hỗ trợ toàn bộ chi phí vận chuyển sản phẩm trước và sau khi sửa chữa xong. 
III. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng được các điều kiện sau đây:
(1) Sản phẩm có khuyết tật hoặc lỗi về kỹ thuật trong quá trình sản xuất;
(2) Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và các lỗi hoặc khiếm khuyết xảy ra trong điều kiện sử dụng bình thường;
(3) Sản phẩm được mua từ đơn vị bán lẻ được Coway Vina ủy quyền hoặc từ điểm bán hàng chính thức của Coway Vina tại Việt Nam;
(4) Sản phẩm được lắp đặt bởi Kỹ thuật viên của  Coway Vina hoặc bởi Kỹ thuật viên của các đơn vị được Coway Vina ủy quyền trừ những trường hợp không có yêu cầu lắp đặt;
(5) Khách hàng cần tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
IV. Điều kiện loại trừ bảo hành
Sản phẩm không được bảo hành trong các trường hợp sau: 
(1) Sản phẩm đã hết thời gian được bảo hành theo quy định;
(2) Khách hàng mua hoặc sở hữu sản phẩm một cách phi pháp hoặc từ một kênh không chính thức;
(3) Khách hàng tự ý thao tác lắp đặt sản phẩm hoặc việc lắp đặt được thực hiện bởi đơn vị/cá nhân không được ủy quyền bởi Coway Vina;
(4) Khách hàng thao tác sử dụng sai cách, làm rơi vỡ, trầy xước sản phẩm hoặc không tuân thủ hướng dẫn lắp đặt và sử dụng sản phẩm làm hư hỏng sản phẩm;
(5) Các lỗi về ngoại quan, trầy xước, rách vỡ do tác động từ bên ngoài;
(6) Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, áp lực nước vượt mức quy định; hoặc do sử dụng sản phẩm không đúng mục đích theo khuyến cáo của nhà sản xuất; sử dụng sản phẩm vượt quá công suất, tính năng an toàn của sản phẩm hoặc do việc sử dụng linh kiện/ phụ kiện không chính hãng của Coway Vina;
(7) Sản phẩm hư hỏng trong điều kiện bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, tai nạn, dịch hại...), do bảo quản sản phẩm không tốt, côn trùng, bò sát gây ra;
(8) Sản phẩm đã được một bên khác không phải là do Kỹ thuật viên Coway Vina hoặc Kỹ thuật viên được Coway Vina ủy quyền tiến hành sửa chữa, thực hiện dịch vụ hay can thiệp vào bằng bất kỳ cách nào;
(9) Các vật tư tiêu hao do khách hàng đã sử dụng như: Lõi lọc/ màng lọc, …;
Với các sản phẩm không thuộc trường hợp được bảo hành, Coway Vina cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí theo yêu cầu của khách hàng. Bảng giá dịch vụ sửa chữa và bảng giá linh kiện (trong trường hợp có thay thế linh kiện) sẽ được Bộ phận dịch vụ cung cấp. Coway Vina tiến hành sửa chữa sau khi nhận được sự xác nhận của khách hàng.
V. Trường hợp được bảo hành bằng hình thức đổi sản phẩm
Trong một số trường hợp sau khách hàng được áp dụng bảo hành bằng hình thức đổi sản phẩm
1.Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng/lắp đặt
Điều kiện đổi sản phẩm:
(1) Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại khi gặp sự cố do lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuấtvà không thể khắc phục được ngay sau khi đã có xác nhận từ Kỹ thuật viên của Coway Vina.
(2) Sản phẩm được xác định là chính hãng Coway (căn cứ vào hóa đơn mua hàng; số serial trên sản phẩm).
(3) Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong và đầy đủ linh kiện, phụ kiện như ban đầu.
(4) Tình trạng sản phẩm tại thời điểm đổi trả phải nguyên vẹn như khi mua, không trầy xước, móp méo, nứt vỡ, va đập, chập cháy, ố màu, ẩm mốc do hóa chất...v.v.
(5) Vật tư tiêu hao trong máy như màng lọc, lõi lọc… không được đổi mới. Khách hàng sẽ được đổi máy miễn phí nếu khách hàng đồng ý sử dụng bộ lõi lọc, màng lọc đang sử dụng. Khách hàng cần phải trả phí (tương đương giá trị bộ lõi lọc, màng lọc) nếu muốn đổi cả bộ lõi lọc, màng lọc.
Thời gian gửi yêu cầu đổi sản phẩm:
Trong vòng bảy (07) ngày làm việc kể từ ngày giao hàng thành công hoặc lắp đặt thành công.
2. Các trường hợp có thể áp dụng chính sách bảo hành đổi trả khác
(1) Sản phẩm còn trong hạn bảo hành nhưng Coway Vina đã dừng sản xuất và không có sẵn linh kiện thay thế.
(2) Sản phẩm bị từ 03 lỗi kỹ thuật trở lên về cùng một loại lỗi trong thời gian bảo hành.
(3) Sản phẩm bị từ 05 lỗi kỹ thuật trở lên với các lỗi khác nhau trong thời gian bảo hành.
(4) Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao hàng hoặc lắp đặt.
(5) Sản phẩm bị mất trong quá trình bảo hành tại Trung tâm dịch vụ Coway Vina.
Điều kiện đổi sản phẩm:
- Tất cả các lỗi kỹ thuật phải được kiểm tra và xác nhận bởi kỹ thuật viên Coway Vina và còn đủ điều kiện bảo hành theo quy định. Coway Vina sẽ xem xét đổi sản phẩm có giá trị tương đương cho khách hàng trong từng trường hợp cụ thể.
- Sản phẩm được xác định là chính hãng Coway (căn cứ hóa đơn mua hàng; số serial trên sản phẩm).
- Vật tư tiêu hao trong máy như màng lọc, lõi lọc… không được đổi mới. Khách hàng sẽ được đổi miễn phí nếu khách hàng đồng ý sử dụng bộ lõi lọc, màng lọc đang sử dụng. Khách hàng cần phải trả phí (tương đương giá trị bộ lõi lọc, màng lọc) nếu muốn đổi cả bộ lõi lọc, màng lọc.
VI. Phí dịch vụ ngoài bảo hành
1. Phân loại phí dịch vụ như sau: 

2. Những trường hợp sửa chữa tính phí
- Bao gồm các trường hợp bị loại trừ bảo hành ở Mục IV (Điều kiện loại trừ bảo hành);
- Khách hàng tháo dỡ, lắp đặt lại hoặc thay đổi vị trí của sản phẩm do di chuyển, chuyển nhà, v.v.; 
- Khách hàng yêu cầu kiểm tra, sửa chữa mà không phải do lỗi sản phẩm;
- Khách hàng yêu cầu cung cấp lại một linh kiện đã bị mất trong quá trình sử dụng sản phẩm;
- Sản phẩm bị hỏng hoặc mất, thiếu các linh kiện sau khi khách hàng tự mình cải tạo hoặc sửa chữa;
- Hư hại do chất lạ, vật lạ (nước, đồ uống, cà phê, đồ chơi, đũa,v.v.) rơi vào bên trong sản phẩm;
- Bề mặt ngoài của sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do sự bất cẩn của khách hàng hoặc do dung môi hữu cơ như chất pha loãng, benzen, v.v;
- Các trường hợp khác do nguyên nhân bên ngoài, không phải do lỗi của bản thân sản phẩm.
3. Loại dịch vụ tính phí

* Phí dịch vụ đã bao gồm VAT
Ghi chú:
- Thời gian xử lý sự cố trong khu vực Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh là trong vòng ba (03) ngày làm việc; đối với các tỉnh thành khác trong bán kính 200km là trong vòng bảy (07) ngày làm việc, tính từ ngày nhận được yêu cầu từ khách hàng.
- Đối với các trường hợp tháo lắp sản phẩm sang địa chỉ mới: Khách hàng chịu trách nhiệm vận chuyển sản phẩm, Kỹ thuật viên Coway Vina chỉ chịu trách nhiệm tháo dỡ ở địa chỉ cũ và lắp đặt lại sản phẩm tại địa chỉ mới.
VII. Phí dịch vụ ngoài bảo hành cho sản phẩm của khách hàng mua Gói dịch vụ hội viên

Đơn vị tính: VNĐ
Ghi chú:
- Chính sách giảm phí trên chỉ áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm và đang tham gia gói dịch vụ Hội viên (Service Membership) còn hiệu lực.
- Phí linh kiện: Bao gồm tổng chi phí các linh kiện thay thế sử dụng cho ca sửa chữa